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帳單是電信企業(yè)與用戶間最重要的溝通媒介。作為電信企業(yè)提供的一種客戶服務(wù),電信帳單既是客戶話費(fèi)消費(fèi)的憑證,也是電信企業(yè)自身形象的體現(xiàn)。 作為用戶高注意率的文件,帳單既起通知、備查作用,也成為用戶及時(shí)了解電信業(yè)務(wù)、感受電信服務(wù)的重要途徑。
電信帳單的用戶需求每月按時(shí)準(zhǔn)確地收到電信帳單。
帳單內(nèi)容正確詳盡,版面清晰美觀。
除賬務(wù)信息外,還能借此了解電信的最新業(yè)務(wù)及促銷活動(dòng)。
深圳市電信局結(jié)算中心的李維利副主任說:“我們要用先進(jìn)的技術(shù)手段為用戶提供靈活多樣、簡便高效的收費(fèi)服務(wù),并努力爭取資費(fèi)回收率達(dá)到 99%以上,保證居全國同行之首的地位,為企業(yè)的發(fā)展壯大提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?!?/p>深圳電信用戶資費(fèi)結(jié)算方式的特點(diǎn)
深圳銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)間電腦聯(lián)網(wǎng)程度高,為結(jié)算中心實(shí)行全程電子扣款提供了條件。由于在初期便大力推廣電子扣款方式,目前用戶已形成習(xí)慣,90%的用戶采用這種方式付款。
在用戶的帳戶中扣款后,須按稅務(wù)管理制度,開具發(fā)票。電信發(fā)票由地稅局預(yù)印,預(yù)印完成的發(fā)票印有統(tǒng)一的稅務(wù)公章及編號(hào)。然后由結(jié)算中心打印用戶扣款金額及清單。所以深圳電信的帳單并不是催賬單,而是扣款發(fā)票。
96年起,深圳的電信帳單使用連續(xù)紙打印機(jī)將帳單內(nèi)容打印在預(yù)印好的連續(xù)紙上,然后進(jìn)行切割,再使用設(shè)備進(jìn)行信封套裝,之后再人工分揀,交郵政投遞。勞動(dòng)強(qiáng)度大,流程復(fù)雜,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問題,都會(huì)成為瓶頸,嚴(yán)重制約整體效率的提高,生產(chǎn)周期長,客戶投訴率高。單面打印,空間有限,無法制作美觀清晰的帳單,無法使用多種紙張以靈活制作個(gè)性化文件,帳單制作成本高。
按原有生產(chǎn)方式,已無法解決問題。在研究了富士施樂公司帳單生產(chǎn)解決方案的建議書,并前往香港參觀了現(xiàn)場演示之后,深圳市電信局結(jié)算中心為富士施樂解決方案的高效率、高質(zhì)量及生產(chǎn)流程的簡便性深深地打動(dòng)了。在與其他公司所提供的方案經(jīng)過反復(fù)比較之后,最終選擇了富士施樂公司的解決方案。
全面的解決方案令整個(gè)帳單生產(chǎn)過程更加高效流暢深圳市電信局結(jié)算中心采用的解決方案包括兩臺(tái)DocuPrint180高速打印系統(tǒng),兩臺(tái)DocuPrint4890高速打印系統(tǒng),一套施樂VIPP可變數(shù)據(jù)智能打印軟件,所有設(shè)備由富士施樂商業(yè)服務(wù)以外包方式提供,并配備了一名現(xiàn)場工程師。
作為世界上最快的單頁紙激光打印系統(tǒng),DP180具有極為強(qiáng)大的紙張?zhí)幚砟芰ΑP4890的強(qiáng)項(xiàng)在于可按我們的需要進(jìn)行套色打印。VIPP可變數(shù)據(jù)智能打印軟件,以最大限度地提高數(shù)據(jù)處理能力和打印效率,并可隨時(shí)改變表單打印格式。
單頁紙打印強(qiáng)大威力使用單頁紙進(jìn)行打印,在設(shè)計(jì)版面方面就更具靈活性,結(jié)合施樂VIPP軟件進(jìn)行印前設(shè)計(jì),使深圳電信的帳單的質(zhì)量和外觀得到提升,格式清晰、美觀,數(shù)據(jù)安排合理,廣東省電信管理局已將其定為樣版,發(fā)文向全省推廣。我們還在VIP的基礎(chǔ)上開發(fā)了一套電信帳單自動(dòng)生成軟件,使帳單設(shè)計(jì)更趨簡便。
原先打印同一單位的多部電話的帳單時(shí),只能分別打印每部電話的發(fā)票及付費(fèi)清單,既浪費(fèi),也給該單位用戶在審閱和付款時(shí)帶來不便。使用富士施樂解決方案后,DP180多紙盤打印功能,可將預(yù)印紙和空白紙放入不同紙盤中,打印時(shí)設(shè)備會(huì)自行抽取不同的紙張進(jìn)行打印,這樣就能將該單位所有電話的總金額只打印在一張統(tǒng)一預(yù)印的發(fā)票上,而將多部電話的明細(xì)帳單打印在后附的空白紙上。即節(jié)省了打印成本,也使單位用戶的管理人員可方便地進(jìn)行電話費(fèi)用管理。
單頁紙雙面打印,使我們用郵箋機(jī)進(jìn)行膠水封裝成為可能,節(jié)省了信封的費(fèi)用和信封裝套的成本,生產(chǎn)成本大大下降,整個(gè)帳單生產(chǎn)流程也更趨簡化。
單頁紙打印技術(shù)和軟件,使我們可以預(yù)設(shè)打印技術(shù)編碼,在打印時(shí)即可將帳單按客戶所在地區(qū)分類,省去了人工分揀這一流程,提高了生產(chǎn) ,節(jié)省了人力成本。由于不再需要人工分揀,我們不必再交郵政投遞,而成立了自己的投遞隊(duì)伍,保證了投遞速度和投遞準(zhǔn)確率,且控制有力,反饋有效,將原先的開放式的投遞管理轉(zhuǎn)變?yōu)殚]環(huán)的管理模式。
利用軟件,在不同地區(qū)的客戶帳單上打印不同的信息,對(duì)不同地區(qū)的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化促銷,這些也是連續(xù)紙打印所做不到的?,F(xiàn)在,深圳電信利用此優(yōu)勢(shì)外接廣告業(yè)務(wù),夾帶在帳單中,即方便了用戶,也為深圳電信創(chuàng)造了盈利。
外包方案使我們?nèi)玑屩刎?fù)采用外包一次性投資小,運(yùn)營成本可以準(zhǔn)確預(yù)算,便于財(cái)務(wù)管理。也不再操心耗材管理。
外包有備份的設(shè)備,可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成帳單制作,將管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至富士施樂公司一 方。
外包之前,設(shè)備的使用者為能盡快完成任務(wù),經(jīng)常將設(shè)備調(diào)至最大產(chǎn)能進(jìn)行生產(chǎn),從而對(duì)設(shè)備造成嚴(yán)重?fù)p耗,增加了維修費(fèi)用,減少了設(shè)備壽命;這與設(shè)備管理者希望盡量降低費(fèi)用,延長壽命的意圖形成了矛盾。外包之后,由于將設(shè)備維修的費(fèi)用轉(zhuǎn)移到了富士施樂一方,輕松有效地解決了以上矛盾,不再費(fèi)心。
現(xiàn)在我們可以簡單輕松地進(jìn)行帳單生產(chǎn)管理,去處理一些更重要的事情了。